История, которая произошла с покупателем на платформе «Яндекс Маркет», служит отличным примером того, как можно столкнуться с проблемами при покупке дорогостоящего товара, и какие последствия это может иметь, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что случилось?
Покупатель, известный как гражданин Б., решил приобрести телевизор LG NanoCell за внушительные 392 тысячи рублей, включая доставку. После двух недель ожидания телевизор был доставлен, но, открыв упаковку, Б. обнаружил трещины на экране.
Обеспокоенный некачественным товаром, гражданин Б. сразу же обратился к продавцу с просьбой о замене и отправил телевизор обратно. Однако вместо ожидаемой замены он получил отказ, сославшись на то, что срок в 15 дней для обмена, касающегося «технически сложного товара», якобы истек за день до распаковки. Продавец также утверждал, что повреждения возникли в процессе эксплуатации.
Судебные разбирательства
Не оставляя ситуацию без внимания, Б. подал претензию на расторжение договора и возврат денег, но ответа от продавца не последовало. Исчерпав все возможности, он решил обратиться в суд, не имея телевизора и не получив возврат средств.
На судебном заседании Б. привел двух свидетелей: работника, который разгружал телевизор и подтвердил, что упаковка была в идеальном состоянии, а также тестя, присутствовавшего при распаковке, который засвидетельствовал наличие трещин сразу после открытия.
Суд вынес решение, обратив внимание на неверный расчет срока обмена со стороны продавца — дефект был обнаружен как раз в последний день допустимого двухнедельного периода. Ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», суд постановил, что Б. имеет полное право на возврат средств, особенно с учетом того, что телевизор уже был возвращен.
Результат судебного разбирательства
В итоге с «Яндекс Маркета» была взыскана сумма в 939 тысяч рублей плюс неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. К моменту судебного решения прошло более полугода, что привело общую сумму к превышению одного миллиона рублей.
Решение суда не было обжаловано и вступило в силу, что подчеркивает важность защиты прав потребителей в современных условиях.
