Снижение жалоб на навязывание услуг: Центробанк отмечает позитивные изменения

Центробанк России сообщает о заметном снижении числа жалоб со стороны клиентов, связанные с навязыванием ненужных финансовых услуг. Особенно положительная динамика наблюдается в сфере автокредитования, где потребители стали реже сталкиваться с проблемами.

Статистика по жалобам: что изменилось?

В 2025 году количество обращений по поводу навязывания услуг при потребительском кредитовании уменьшилось на 31%. А в области автокредитов этот показатель достиг впечатляющих 65%. Такие данные были озвучены пресс-службой Центробанка.

Несмотря на снижение жалоб на ненужные услуги, общее количество обращений к регулятору все же увеличилось на 15%. Всего за прошедший год Центробанк зарегистрировал 392 тысячи обращений от клиентов финансовых учреждений. Наибольшее количество жалоб связано с отказами в проведении банковских операций, блокировкой карт и доступом к онлайн-банкингу. Жаловались реже на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.

Причины изменений: борьба с мошенничеством

Как отметили специалисты банковского регулятора, такое уменьшение обращений связано с активными мерами противодействия финансовому мошенничеству. В результате этих усилий количество жалоб на кибермошенничество снизилось на 30%, а случаи, когда мошенники завладевают личной информацией или деньгами граждан, уменьшились на 29%.

Среди прочих показателей, количество жалоб на работу страховых компаний сократилось почти вдвое, а количество обращений по ОСАГО стало в три раза меньше по сравнению с 2024 годом. Однако в сфере микрофинансовых организаций наблюдается обратная тенденция: число жалоб увеличилось на 13,3%, что связано с проблемами, возникающими при попытках получить кредитные каникулы.