Согласно последним исследованиям, проведенным Роспотребнадзором, каждый третий спор между покупателями и продавцами решается на этапе проверки качества товара. Эта процедура помогает выявить настоящие причины недостатков и избежать долгих судебных разбирательств, что экономит время и нервы как для потребителей, так и для торговых организаций.
Зачем проводить проверку качества товара?
Проверка качества — это процесс, который позволяет идентифицировать недостатки товара и выяснить причины их возникновения. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" описывает важные цели этой процедуры:
- Определение характера недостатков. Нельзя упускать из виду, что некоторые браки могут возникать из-за неправильной эксплуатации потребителем, а не только по вине производителя.
- Выявление причин порчи товара. Важно установить факторы, приведшие к дефектам, такие как нарушения в производстве, неправильное хранение или естественный износ.
- Обоснование требований потребителя. Результаты проверки могут служить основанием для возврата денег, обмена товара или других прав потребителя.
Когда проводить проверку качества товара?
Процедура проверки может осуществляться в различных случаях:
- В момент покупки. Продавец обязан проводить предпродажную проверку для технически сложных товаров.
- При возникновении дефектов в период гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в процессе пользования, проверка качества может быть инициирована как потребителем, так и торговой организацией.
Пошаговая инструкция по проведению проверки качества
Порядок проведения проверки качества можно разбить на несколько этапов:
С нового года, 2025, к потребителям добавляется право на использование технических средств контроля во время проверки, что позволит сделать процесс более прозрачным и объективным.
