Клиенты банков часто сталкиваются с агрессивными предложениями дополнительных услуг. В условиях новых кредитных правил, установленных Центральным банком России, финансовые учреждения ищут способы повысить свои доходы, предлагая клиентам не всегда нужные опции. При этом знания о своих правах помогают избежать лишних затрат и неприятных сюрпризов, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Причины навязывания услуг
После изменения кредитной политики многие банки не могут выдавать займы широкому кругу клиентов, что значительно затрудняется достижение их планов по выполнению квартальных и годовых метрик. В ответ на это, менеджеры банков стали активно предлагать дополнительные услуги, такие как оформление страховок, активация сим-карт, выпуск карт и открытие новых счетов. Это делается, чтобы повысить свои показатели и получить премию.
Когда предложения могут быть полезными
Важно отметить, что некоторые из предложений действительно могут нести пользу. Например, банк может предложить улучшения по условиям обслуживания, предоставляя дополнительные бонусы или снижая тарифы на определенные продукты. В случае предложения, которое на самом деле улучшает условия текущего обслуживания, клиент может рассмотреть такие варианты как выгодные.
Что делать, если навязывают ненужные услуги
В столкновении с навязыванием дополнительных услуг важно помнить несколько советов:
- Запрашивайте документальное подтверждение: Не стесняйтесь просить предоставить информацию о предлагаемых условиях в письменной форме. Это поможет избежать недоразумений и обоснованных ожиданий.
- Упорствуйте в отказе: Ясно и четко сообщите, что вам не интересна навязываемая услуга. Если требуется, настаивайте на разговоре с руководством или звоните на горячую линию в присутствии менеджера.
- Записывайте процесс: Если служащий банка продолжает предлагать ненужные услуги, фиксируйте факты общения. Записывайте имя сотрудника и его слова, что может помочь в дальнейшем.
- Перейдите в другое отделение: Если в вашем городе несколько офисов банка, вы можете посетить другой, где, возможно, навязывания не будет. Также можно осуществлять часть операций онлайн.
- Жалуйтесь регулятору: Если ваши попытки решить проблему не увенчались успехом, навязывание можно зафиксировать и обратиться в Центральный банк России через официальные каналы.
- Знайте свои права: Закон защищает права потребителей, и банки не могут заставлять своих клиентов покупать несущественные услуги.
Бдительность и знание своих прав — лучшие союзники в борьбе с навязыванием ненужных услуг в банках.
