С 1 февраля 2026 года вступит в силу новый закон, который значительно изменит правила игры для ритейла, производителей и потребителей. Законопроект, одобренный Госдумой, призван смягчить санкции за нарушения прав потребителей, однако это приводит к серьезным изменениям в спорах между покупателями и продавцами, сообщает канал "Коммерсантъ-Кубань-Черноморье".
Что изменится для бизнеса и покупателей?
В результате новых поправок, подход к штрафам и неустойкам претерпел значительные изменения:
- Штраф за неудовлетворительное обслуживание: В отличие от прежних норм, 50-процентный штраф за невыполнение требований теперь не будет автоматически применяться. Если продавец сможет доказать, что проблема возникла по вине покупателя, шансы на взыскание штрафа для потребителя заметно снизятся.
- Лимиты на неустойки: Ранее суды имели возможность до разумных пределов уменьшать суму неустойки, однако теперь законодательство вводит строгие лимиты на ее величину. Это понижает риски для бизнесменов и значительно ослабляет давление на недобросовестных продавцов.
Проблемы для потребителей
Отдельную тревогу вызывает изменение в порядке уступки требований. Теперь потребители не смогут легко передавать права на взыскание неустойки профессиональным юристам до вступления решения суда в силу. Это ограничение подсказано желанием бороться с так называемым "потребительским экстремизмом", однако на практике оно может оставить обычного покупателя без надёжной юридической поддержки в спорах с крупными сетями.
Кроме того, правила возврата технически сложных товаров, таких как смартфоны и бытовая техника, также изменятся. Возвратить товары “как новые” после длительного употребления станет сложнее, так как суды будут уделять больше внимания фактическому износу и стоимости аналогов на момент спора.
Баланс интересов сдвинут
Новые правила, вроде бы, сохраняют базовые права потребителей на качественные товары, неустойки и моральный вред. Тем не менее, инструменты, которые ранее обеспечивали защиту, такие как автоматические штрафы и высокие неустойки, значительно ослаблены. В условиях, когда большинство покупателей не могут эффективно разбираться в юридических вопросах, новые поправки усложнят процесс защиты своих прав. Это требует от потребителей больше времени, усилий и нервов для достижения справедливости.
Таким образом, закон, в первую очередь, написан для удобства бизнеса, которому необходима защита от постоянных исков. В это время обычному покупателю придется сталкиваться с новыми трудностями, чтобы добиться исполнения своих прав.
