Представьте себе: автомобиль премиум-класса за 2,6 миллиона рублей, обещающий комфорт и статус. Но вместо этого начинается бесконечный круговорот поломок и визитов в сервис. Параметры притягательности и современные технологии вдруг оборачиваются кошмаром. Такую судьбу пережила гражданка Б., которая на своем пути от «покупаю» до «суд» показала, как отстоять свои права с помощью Закона «О защите прав потребителей». Она не только вернула стоимость автомобиля, но и выиграла компенсацию в 10 миллионов рублей. Как ей это удалось?
Новая иномарка в суде: как начался кошмар
В 2018 году гражданка Б. приобрела новый Genesis G80 у официального дилера. Сумма сделки — 2,6 миллиона рублей, и срок гарантии — 5 лет или 100,000 км пробега. Идеальная картина, но, как оказалось, не надолго!
Через несколько месяцев автомобиль стал превращаться в «больной» с чередой неисправностей. Сперва выходили из строя датчик ABS и фары, а потом присоединился посторонний шум в коробке. Четка оказывалось, что:
- в первых месяцах заменили датчик ABS и фару;
- затем появились проблемы с раздаточной коробкой и системой контроля слепых зон;
- с течением времени выходили из строя стеклоочистители и зеркала.
Хотя все ремонты проводились по гарантии, время, проведенное в сервисе, в первый год превысило 30 дней.
Когда терпение иссякло
По истечении года автомобиль снова сломался. Гражданка Б. осознала, что приобретала не просто машину, а постоянную ставку на ремонт. Она подала запрос о расторжении договора купли-продажи, но получила отказ. Дилер указал на то, что все ремонты выполнялись по гарантии и автомобиль можно использовать.
Однако женщина пошла на смелый шаг — подала в суд с требованиями не на 2,6 миллиона, а на целых 10 миллионов рублей!
Суды первой инстанции: обстоятельства не на их стороне
Судебные инстанции отклонили иск, несмотря на явные недостатки автомобиля. На их сторону встала экспертиза, подтвердившая производственные дефекты. Судьи сослались на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», определяющую, что потребитель лишается права на возврат, если сам соглашается на ремонт.
Такое решение поставило гражданку Б. в правовую ловушку, где она оказалась не в состоянии требовать свои деньги обратно, несмотря на многочисленные поломки.
Повторный судебный процесс: Верховный суд меняет правила игры
Дело дошло до Верховного суда, который дал новое толкование ситуации. ВС РФ указал, что продолжение обращений на ремонт не исключает права потребителя требовать возврат денег, особенно если нарушены сроки.
Более того, суд отметил, что закон не требует немедленного действия после 30-дневного лимита — право на возврат сохраняется на протяжении всего гарантированного срока.
Финансовая победа: дилер предпочел заплатить
После решения ВС стратегическая позиция дилера кардинально изменилась. Убедившись в перспективах проигрыша, дилер предложил мирное соглашение. Гражданке Б. выплатили:
- 2,6 миллиона рублей — полная цена автомобиля;
- 6,7 миллиона рублей — компенсация за инфляцию и упущенную выгоду;
- 725 тысяч рублей — неустойка;
- 60 тысяч рублей — покрытие судебных расходов.
Общая сумма достигла впечатляющих более 10 миллионов рублей.
Уроки для потребителей
История гражданки Б. служит не только примером победы, но и алгоритмом действий для всех, кто сталкивается с «вечным ремонтом».
1. Документация: Ведите учет всех обращений в сервис. Храните все акты выполненных работ.
2. Контроль сроков: Отслеживайте время, проведенное в ремонте. Превышение 30 дней даёт основание требовать возврат.
3. Претензии: При превышении лимита подавайте дилеру требования о расторжении.
4. Судебная защита: Не бойтесь идти в суд и требовать свои права, включая неустойку и компенсации.
5. Компенсация инфляции: Вы можете требовать сумму, необходимую для приобретения аналогичного товара на момент решения.
Эта история вдохновляет и подтверждает, что знание прав — ваша сила.
